Decathlon Deutschland führt eigenes „Membership“-Programm für Sport-Community ein

Decathlon Deutschland vollzieht einen wichtigen strategischen Schritt in seiner digitalen Kundenstrategie: Mitte Januar 2026 führt der Sportartikelhändler das globale Kundenbindungsprogramm „Decathlon Membership“ ein. Das Programm löst das bisherige Loyalty-Angebot ab und zielt darauf ab, die gesamte Sport-Community enger an die Marke zu binden. Die neue Decathlon Membership wird mehr als nur eine Belohnung für Einkäufe sein. Sie legt den Fokus strategisch auf das gesamte Sporterlebnis, von der Motivation zur Bewegung bis zur Förderung nachhaltigen Handelns.

Mehr als nur Transaktionen: Fokus auf Sport und Nachhaltigkeit

Decathlon übernimmt mit der Einführung des eigenen Programms die volle Gestaltungshoheit über die Customer Experience in Deutschland. Ziel ist es, ein maßgeschneidertes, auf den Sport ausgerichtetes Nutzererlebnis zu schaffen.

"Mit der 'Decathlon Membership' starten wir ein Loyalty-Programm, das sich dezidiert unseren eigenen Kundinnen und Kunden und ihrem Sport widmet. Wir wollen nicht nur Umsätze belohnen, sondern Menschen motivieren, ihre Sportziele zu verfolgen und einen aktiven Lebensstil zu pflegen," erklärt Simon Werner, Marketing Communication Director bei Decathlon Deutschland.

Die Besonderheiten der neuen Decathlon Membership

• Belohnung für sportliches Engagement: Mitglieder sammeln Punkte nicht nur beim Kauf von Sportartikeln. Perspektivisch werden auch Aktivitäten wie Sport-Tracking, die Teilnahme an Challenges und lokalen Events belohnt.
• Förderung der Kreislaufwirtschaft: Besonders hervorgehoben wird das Engagement für Nachhaltigkeit. Kunden erhalten Extrapunkte für die Nutzung von Circular Services wie Reparatur-Services, den Rückverkauf (Buy Back) von Gebrauchtartikeln oder den Kauf von Second Use-Produkten.

Nahtloses Sporterlebnis durch Omnichannel-Strategie

Die neue Membership ist der zentrale "Klebstoff" für die Decathlon Omnichannel-Strategie, die alle Kanäle – die Decathlon App, den Online-Shop und die physischen Stores – miteinander verbindet.

Das volldigitale Punktesystem ist einfach gehalten: Für jeden ausgegebenen Euro erhalten Mitglieder 10 Punkte. Diese können direkt in der Decathlon App in Wertgutscheine umgewandelt und beim nächsten Einkauf eingelöst werden.

Ein wichtiger Vorteil für Member ist die kostenlose Lieferung nach Hause (bis 31,5 kg), wenn die Bestellung über die digitalen Terminals in den Filialen oder über die App erfolgt. Die Verknüpfung der Services in einem zentralen Konto rückt die Kundenorientierung über alle Verkaufspunkte hinweg in den Mittelpunkt.

Übergang für bestehende Kunden

Der Übergang für alle Bestandskunden von Decathlon ist nahtlos: Wer bereits ein Kundenkonto besitzt, wird automatisch Teil des neuen Membership-Programms. Neukunden können sich ab Anfang 2026 über die App, die Website oder in den Filialen anmelden und erhalten zum Start attraktive Willkommensangebote.

Die Partnerschaft mit Payback endet offiziell am 31. Dezember 2025. Bis dahin gesammelte Payback-Punkte bleiben im Payback-Ökosystem selbstverständlich erhalten.

Grafik: PR